Política de Devolução — Cachos de Ouro

 

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

 

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Porém, para realizar o cancelamento ou devolução, é necessário que:

 

  • O produto esteja sem uso, sem violação da embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
  • O cliente comunique a solicitação de devolução através do nosso e-mail oficial, dentro do prazo legal.

 

IMPORTANTE:

➡️ Não nos responsabilizamos pelas taxas de envio da devolução.

➡️ O frete de devolução é de inteira responsabilidade do cliente.

➡️ O valor estornado será apenas do produto, descontadas as taxas administrativas cobradas pelos intermediadores de pagamento.

 

2. Estorno de Valores

 

Após o recebimento e conferência do produto devolvido:

 

  • O estorno será realizado em até 15 dias úteis.
  • O valor devolvido será exclusivamente o correspondente ao produto, descontadas as taxas de transação (cartão, boleto, intermediadores como Mercado Pago, PayPal, etc.).
  • Não devolvemos valores relativos ao frete ou taxas bancárias.

 

 

Exemplo:

➡️ Se o cliente pagou R$ 100 + R$ 20 de frete, o estorno será de R$ 100 - taxas administrativas.

 

 

3. Trocas por Defeito ou Erro no Envio

 

 

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, o custo de devolução será totalmente arcado por nossa loja.

 

Nesses casos, realizaremos:

 

  • Troca pelo mesmo produto.
  • Estorno total, inclusive do frete, caso a troca não seja possível.

 

4. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

 

  • Se o cliente desejar cancelar um pedido antes do envio, será feito o estorno, descontadas as taxas de transação.
  • Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.

 

 

 

 

 

5. Itens Sem Possibilidade de Devolução

 

  • Produtos com indícios de uso ou danificados.
  • Produtos adquiridos em promoção ou liquidação.
  • Produtos feitos sob encomenda ou personalizados.

 

 

6. Como Solicitar Devolução ou Troca

 

Envie um e-mail para: [email protected]

informando:

 

  • Número do pedido.
  • Motivo da devolução ou troca.
  • Fotos do produto, se necessário.

 

Responderemos em até 48 horas úteis com as orientações.